Desde Tournride queremos ofrecerle los mejores servicios para que pueda llevar a buen puerto su viaje, sin preocupaciones innecesarias. Por este motivo hemos decidido incluir, junto con el alquiler de cualquiera de nuestras bicicletas, la cobertura de nuestro seguro Tournride Full Assistance, de forma totalmente gratuita.
El principal objetivo de Tournride Full Assistance es proveer de asistencia en el camino. Si durante su viaje sufriera algún percance que no le permitiera continuar el camino, ya fuera por problemas técnicos en la bicicleta, por robo, o incluso por ciertos problemas de salud, podría llamar a nuestro teléfono de asistencia.
El Camino discurre por zonas rurales y no pobladas, por lo que trabajamos duramente para que nuestras bicicletas den el mínimo número de incidencias posibles, e incluso dotamos a toda nuestra flota de un sistema antipinchazos para evitar hasta las más mínima eventualidad. El seguro es un último recurso, en caso de que no pueda continuar por no poder o saber reparar la bicicleta, y con el fin de hacerle sentir más seguro en su aventura.
A continuación le explicamos paso a paso las especificaciones de Tournride Full Assistance, lo que cubre y lo que no, y el cómo proceder en caso de necesitar recurrir a este seguro.
Asistencia en el camino
Procedimiento a seguir
En caso de sufrir una avería en la bicicleta que no se viera capaz de solventar, siempre que no fuese a mala fe, si se produce durante la semana en horario comercial, intente contactar primero con nosotros en el siguiente número: +34 981 936 616.
Si la avería se produce en fin de semana, pruebe también a comunicarse primero con nosotros a través de ese mismo número, bien llamando, o bien por whatsapp.
De no poder nosotros atenderle, llame al número de asistencia permanente: +34 915 949 326.
Reparación y traslado
La aseguradora le cubriría el traslado al taller más próximo, generalmente al final de etapa, para proceder a la reparación de la bicicleta. Los gastos de la reparación de esta, o su sustitución si fuese necesario, correrían a cuenta de Tournride. En la mayoría de los talleres le repararán la bicicleta y nosotros abonaríamos la factura, aunque es posible que en otros que todavía no trabajan con nosotros le pidan a usted pagar la reparación. En este caso debe pedir el recibo, abonándoselo Tournride en su cuenta una vez entregado.
En caso de ser necesario y justificado el envío de una bicicleta nueva, se la enviaríamos lo más pronto posible, corriendo los gastos a cuenta de Tournride. Tenga en cuenta que si la avería se produce un fin de semana, esto podría producir retrasos en el envío que no estaría dentro de nuestro alcance evitar.
Si se trata de una bicicleta eléctrica, de producirse un fallo se enviaría una nueva unidad para ser entregada al día siguiente -siempre que fuera de lunes a sábado- antes de las 13:30 en el lugar que indicaran, ya que la reparación puede resultar un proceso delicado, y es preferible llevarla a cabo en nuestro taller.
En algunos casos, en zonas cercanas a nuestro radio de acción en la comunidad de Galicia, podría ser posible prestarle asistencia directamente enviando a uno de nuestros técnicos, aunque es algo que por el momento no podríamos garantizar.
En caso de robo
Tournride Full Assistance también le cubriría en caso de robo de las bicicletas, siempre y cuando se cumplan unas condiciones; y es que las bicicletas deben haber estado bien aseguradas y candadas en el momento del suceso.
En ese caso, debe llamarnos y seguir nuestras instrucciones para hacer la denuncia a la policía, para evitar incurrir en gastos adicionales.
Si es durante semana y en horario comercial, contacte primero directamente con nosotros en el número: +34 981 936 616.
Si no pudiéramos atenderle, proceda a llamar al número de asistencia: +34 915 949 326.
Lesiones
El seguro también cubre gastos de atención primaria. Si sufriera alguna incidencia médica que le impidiese continuar el viaje, véase por ejemplo un golpe de calor, el seguro podría cubrirle el traslado al hospital y parte de los gastos médicos.
En este caso, póngase en contacto con el número de asistencia: +34 915 949 326.
Puede consultar aquí todas las condiciones en caso de lesiones.
Lagunas no solucionadas por Tournride Full Assistance
Importante en este punto es distinguir entre dos conceptos; reparación y mantenimiento. Mientras que la primera -como ya hemos reflejado- corre de nuestro cargo, un mantenimiento adecuado es labor del cliente, manteniendo las partes móviles lo más limpias posibles, así como engrasadas. Si no supiese realizar esta labor, estamos a su disposición para asesorarle, así como para recomendarle talleres especializados. En general, se puede obtener una operación de mantenimiento por entre 10 y 20€.
En cuanto a la asistencia en el camino, se debe tener en cuenta que los fines de semana pueden existir problemas para encontrar un taller abierto, especialmente en localidades tan rurales y pequeñas como las que pueblan el recorrido del Camino de Santiago. Si la avería se produce un sábado o domingo podría, pues, darse el caso de que haya que esperar hasta el lunes para la reparación. Tournride no se responsabiliza de los posibles retrasos que esto pudiera ocasionar para el cliente. Lo mismo se aplicaría si fuera necesario el envío de una bicicleta nueva a causa de un avería ocurrida en fin de semana.
A su vez, el seguro cubre el traslado únicamente hasta el final de etapa o al taller más cercano, no cubriendo otro tipo de traslados.
Cómo contratar Tournride Full Assistance
Activar nuestro seguro Tournride Full Assistance al realizar una reserva en nuestra web es muy sencillo. Una vez seleccionado nuestro trayecto, la bicicleta y los accesorios, se nos hace referencia al servicio. Viene seleccionado por defecto para los tres modelos de bicicleta en alquiler en la Web, y no supone coste adicional ninguno.
Para conocer todas las coberturas en más detalle, puede consultar nuestra página de productos para El Camino.