Condizioni di Noleggio

Condizioni di noleggio (aggiornate 05/07/2018). Tournride S.L. (in seguito Tournride) è un’impresa dedicata al noleggio di biciclette e relativi accessori . Tounride spedisce le bicicletta in ogni punto della penisola Iberica (Spagna e Portogallo), secondo le richieste del cliente, e anche in alcune aree della Francia del Sud. Il costo del trasporto, indicato di volta in volta durante la prenotazione, si riferisce a consegne alle sedi SEUR, a partner di Tournride, ed anche agli hotel indicati dai clienti.

Tournride collabora attivamente anche con agenzie di viaggi e tour operator di tutto il mondo, offrendo servizi aggiuntivi come, per esempio, furgoni di supporto con assistenza meccanica qualificata.

PRENOTAZIONE

Tournride utilizza un sistema di prenotazione che assicura al cliente la disponibilità di tutto il materiale e le attrezzature. Tournride mette a disposizione dei clienti un intuitivo sistema di prenotazione online, da cui ricavare preventivi, confrontare prezzi ed effettuare prenotazioni dirette. E’ possibile prenotare anche tramite email, compilando l’apposito formulario oppure telefonicamente. In ogni caso, prima di prenotare vi invitiamo a consultare queste condizioni di noleggio e la sezione dedicata alle domande frequenti. Per ogni ulteriore necessità, non esitate a contattarci.

Processo di Prenotazione

Per effettuare una prenotazione sul nostro sito internet, il cliente deve prima creare un account con il proprio profilo personale, in cui è molto importante riportare dati il più possibile accurati e aggiornati.

Dopo aver completato questo passaggio, durante il processo di prenotazione, è responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto per la consegna e il ritiro delle attrezzature. E’ responsabilità del cliente assicurarsi che sia nel punto di consegna che nel punto di ritiro le biciclette siano ammesse e tenute al sicuro fino all’arrivo del cliente (punto di consegna) o all’arrivo dell’incaricato (punto di ritiro).

Se la prenotazione viene effettuata direttamente dal nostro personale, rimane responsabilità del cliente controllare e verificare che tutte le informazioni siano corrette. Se il cliente dovesse individuare un errore, è tenuto a comunicarlo via email nel minor tempo possibile.

Nel caso in cui il cliente volesse modificare l’ordine, la richiesta di modifica deve essere inoltrata tramite email fino a 5 giorni prima della data d’inizio della prenotazione. Laddove tale limite di tempo non venga rispettato, Tournride non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui le modifiche non possano essere apportate.
E’ opportuno segnalare ai clienti che alcune modifiche possono portare a variazioni nei costi, in caso di modifiche al tipo di bicicletta, trasporto o accessori.

La prenotazione è confermata quando viene effettuato il pagamento tramite uno dei metodi che Tournride mette a disposizione dei clienti. Tale pagamento, parziale o totale che sia, assicura al cliente la disponibilità del materiale prenotati, nelle date selezionate.

Supplementi

Tournride S.L. si riserva di applicare supplementi, che verranno indicati in fase di prenotazione.

I supplementi che possono essere previsti da  Tournride S.L. (se applicabili) sono:

• Prenotazione con meno di 5 giorni di preavviso: 6€ (per bicicletta)
• Riconsegna durante il fine settimana o durante giorno festivo: 6€ (per bicicletta)

Pagamento

Tournride S.L. dispone di due metodi di pagamento, secondo le nostre condizioni di noleggio:

• Carta di Credito (VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS).
  Questo è l’unico metodo che permette pagamenti frazionati.
• Bonifico bancario.

Dal momento della prenotazione il cliente dispone di 72 ore per completare il pagamento o versare un deposito (20% del totale della prenotazione). Altrimenti, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione stessa. Il saldo del pagamento dovrà essere effettuato almeno 10 giorni prima della data d’inizio della prenotazione.

Il sistema di prenotazioni online di Tournride è disegnato per permettere ai nostri clienti di pianificare il loro percorso con un certo lasso di tempo, assicurando che quando arrivano in hotel, nelle sedi di SEUR o presso uno dei nostri partner, la bicicletta sarà lì. A tal fine, è necessario che il processo di prenotazione sia completato il prima possibile per garantire la disponibilità della bicicletta.

Politiche di Cancellazione

Tournride accetta totale e parziale cancellazione dei servizi con le seguenti condizioni:

20% dell’importo è considerato costo di gestione, quindi non verrà restituito.

Nel caso in cui il 100% del costo della prenotazione sia già stato versato, l’80% verrà restituito tolte le spese bancarie associate alla transazione. Queste dipenderanno dalla banca e dal paese d’origine del pagamento, e sempre che la cancellazione venga notificata almeno 10 giorni prima della data prevista.

Se la bicicletta è già stata spedita e si verifica una cancellazione o una riconsegna anticipata, Tournride si riserva il diritto di trattenere i costi generati dal trasporto della bicicletta.

Tutti i rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo utilizzato per i pagamenti.

IMPORTANTE: Se il cliente decide di accorciare la durata del noleggio dopo aver già ricevuto la bicicletta, l’importo corrispondente non verrà restituito, dato che le biciclette erano state prenotate per il numero iniziale di giorni indicato, impedendone il noleggio da parte di altri clienti.

BICICLETTE

Ricezione e Riconsegna

Tutte le biciclette sono completamente controllate e in perfette condizioni prima di essere spedite con imballi speciali da Tournride S.L. Ad ogni modo, durante il trasporto, anche se non si tratta di un evento comune, le biciclette possono ricevere dei colpi. All’aprire l’imballo, vi invitiamo a controllare che tutto il materiale si trovi in buone condizioni.  Nel caso in cui qualcosa non si trovasse in condizioni adeguate vi preghiamo di chiamare immediatamente il numero: + 34 981 93 66 16. Il nostro personale vi fornirà una soluzione senza alcun costo addizionale (durante orario d’ufficio e in giorni feriali). Questa copertura prevede un servizio di trasporto e Tournride lo organizzerà per voi, secondo le nostre condizioni di noleggio.

Una volta iniziato il vostro percorso sarete assicurati con Tournride Full Assistance, la nostra assicurazione omnicomprensiva.

Assemblaggio delle Biciclette

Le biciclette vengono spedite con imballi perfettamente sigillati, con i pedali smontati e i manubri girati. Le biciclette vengono spedite con gli attrezzi necessari, un lucchetto di sicurezza, il portabagagli e un portabottiglie già montati. Tutti gli altri accessori sono opzionali.
Una volta ricevuta la bicicletta, le operazioni di montaggio necessarie sono le seguenti:

• Posizionare correttamente i pedali seguendo le istruzioni.
• Fissare le viti dello sterzo come indicato nelle istruzioni.

Nell’imballo il cliente troverà tutti gli attrezzi necessari per l’assemblaggio.

Guasti e Furti

Tournride S.L. si prende cura delle biciclette ed effettua manutenzioni complete per prevenire possibili malfunzionamenti durante il percorso. Se doveste trovare dei difetti, ricordate che con Full Assistance, la nostra assicurazione totale, avrete a disposizione un numero telefonico dedicato (+ 34 981 93 66 16), che vi aiuterà a risolvere ogni problema che dovesse interrompere il vostro viaggio.

Tournride Full Assistance vi garantisce un servizio di trasporto al più vicino tra i nostri meccanici affiliati. Tournride cercherà di risolvere la situazione nel modo più conveniente per il cliente. Ogni malfunzionamento che dovesse verificarsi durante il noleggio sarà a carico di Tournride Full Assistance, salvo i casi considerati di malafede.

In caso di furto, è necessario chiamare immediatamente il numero dell’assistenza clienti (+ 34 981 93 66 16), che fornirà istruzioni su come effettuare la denuncia alle autorità competenti. Nel limite del possibile, grazie alla nostra ampia disponibilità di veicoli, Tournride S.L. provvederà a fornirvi una bicicletta nel minor tempo possibile per permettervi di proseguire con il vostro percorso.

Per ulteriori informazioni potete consultare le condizioni della nostra assicurazione omnicomprensiva: Tournride Full Assistance. Le condizioni di noleggio si intendono conosciute e accettate dagli utenti del servizio.

Gestione delle Biciclette

Tra le altre condizioni di noleggio, Tournride S.L. richiede la collaborazione di tutti gli utenti per mantenere, di anno in anno, gli standard di noleggio che offriamo. Questa collaborazione consiste nel corretto uso della bicicletta e dei materiali. Una semplice manutenzione può prevenire rotture e ci permette di continuare ad offrire un servizio totale agli utenti.
Le attività di manutenzione comprendono:

• Il cambio delle marce deve sempre essere completato mentre si pedala per evitare che la catena si danneggi.
• Le parti mobili della bicicletta devono sempre essere pulite e ingrassate per ridurre il rischio di rotture.
• Durante il soggiorno negli hotel, ostelli ecc. le biciclette devono essere custodite in modo sicuro , per evitare che vengano danneggiate a causa di uno stoccaggio improprio. In questo modo si riduce anche il rischio che le biciclette siano oggetto di furto.

LEGISLAZIONE

Traffico e Regolamento di Sicurezza

Tournride S.L. informa che, come ciclisti,  in Spagna ci sono alcune regole del traffico che è necessario seguire, e che “la legge non ammette ignoranza”. Dal 2014, i caschi sono obbligatori per i ciclisti in Spagna. Con un piccolo importo extra, Tournride mette a vostra disposizione caschi propriamente igienizzati. Per una più completa informazione, è possibile consultare l’estratto dell’attuale legge sul traffico (link).

Applicazione della Legge e Giurisdizione

Il presente contratto è governato dalla Legge Spagnola e il cliente accetta di rinunciare ad appellarsi ad altri fori e rimettersi al foro giuridico di Santiago di Compostela (Spain).