Tournride desidera offrirvi i servizi migliori, perchè possiate portare a termine il vostro viaggio senza inutili preoccupazioni. Per questo, abbiamo deciso di includere la copertura della nostra assicurazione Tournride Full Assistance in modo totalmente gratuito, con il noleggio di una delle nostre biciclette,
L’obiettivo principale di Tournride Full Assistance è fornire assistenza durante il cammino. Se durante il vostro percorso vi capitasse un inconveniente che vi impedisce di proseguire il cammino, che sia un problema tecnico alla bici, un furto o un problema di salute, potrete chiamare il nostro telefono di assistenza permanente, 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno, e disponibile in diverse lingue.
Il Cammino attraversa zone rurali e poco abitate, per questo ci impegniamo affinchè le nostre biciclette diano meno problemi possibile, e dotiamo tutta la nostra flotta di un sistema anti-forature per limitare i rischi. L’assicurazione è un’ulteriore risorsa a cui ricorrere, quando non si possa proseguire o non si sappia come riparare la bicicletta, per potersi sentire più sicuri durante la vostra avventura.
Qui di seguito vi spieghiamo in dettaglio le caratteristiche di Tournride Full Assistance, ciò che è incluso e ciò che non lo è, e come procedere nel caso in cui sia necessario ricorrere a questa assicurazione.
Assistenza sul cammino
Procedimento da seguire
Nel caso di un guasto della bicicletta che non siate in grado di risolvere, escludendo i casi in malafede, e che si verifichi durante la settimana in orario d’apertura, potrete mettervi in contatto con noi al seguente numero: +34 981 936 616.
Se il guasto avviene durante il fine settimana, provate comunque a contattarci attraverso questo numero sia chiamando sia tramite whatsapp.
Nel caso in cui non vi rispondessimo, chiamate il numero di assistenza permanente: +34 915 949 326.
Riparazione e trasporto
L’assicurazione coprirà i costi di trasporto all’officina meccanica più vicina, normalmente alla fine della tappa, per procedere con la riparazione della bicicletta. I costi di riparazione della stessa, o la sua sostituzione se fosse necessario, saranno a carico di Tournride. Nella maggior parte delle officine meccaniche ripareranno la bicicletta e noi stessi pagheremo la fattura, anche se è possibile che alcune officine che non collaborano abitualmente con noi vi chiedano di pagare direttamente la riparazione. In questo caso è necessario richiedere la ricevuta e consegnarla a Tournride, che provvederà a risarcirla .
Nel caso in cui fosse necessario e giustificato l’invio di una bicicletta nuova, ve ne invieremo una il più rapidamente possibile, con tutti i costi a carico di Tournride. Durante il fine settimana la consegna della nuova bici potrebbe subire dei ritardi che non è in nostro potere evitare.
Se si tratta di una bicicletta elettrica, in caso di avaria verrà inviata una nuova unità, che verrà consegnata il giorno successivo – da lunedì a sabato – entro le ore 13:30 nel punto che verrà da voi indicato, dato che la riparazione può risultare delicata ed è preferibile che venga effettuata nella nostra officina.
In alcuni casi, in zone vicine al nostro raggio d’azione, all’interno della regione di Galizia, potrebbe essere possibile inviare direttamente sul posto uno dei nostri tecnici per prestare assistenza su strada, ma questo servizio al momento non è garantito.
In caso di furto
Tournride Full Assistance copre anche il furto della bicicletta, sempre che si verifichino alcune condizioni: cioè che le biciclette fossero custodite e legate con lucchetto al momento del furto.
In questo caso, è necessario chiamarci e seguire le nostre istruzioni per sporgere denuncia alla polizia, per evitare di incorrere in costi aggiuntivi.
Se si verifica durante la settimana in orario d’apertura, contattateci direttamente al numero: +34 981 936 616.
Nel caso in cui non rispondessimo, procedete a chiamare il numero di assistenza: +34 915 949 326.
Lesioni
L’assicurazione copre anche i costi di prima assistenza. Nel caso di un problema medico che vi impedisse di continuare il viaggio, come per esempio un colpo di calore, l’assicurazione potrà coprire il trasporto fino alla fine della tappa e parte dei costi medici.
In questo caso, è necessario mettersi in contatto con il numero di assistenza: +34 915 949 326.
Consultare qui tutte le condizioni di copertura assicurativa in caso di lesioni.
Evenienze non coperte da Tournride Full Assistance
E’ importante a questo punto distinguere tra due concetti: riparazione e manutenzione. Mentre nel primo caso – come abbiamo già spiegato – i costi sono a nostro carico, una manutenzione adeguata è compito del cliente, facendo in modo che le parti mobili siano sempre pulite e ingrassate, per quanto possibile. Chi non fosse in grado di svolgere queste operazioni, può rivolgersi a noi per consigli e per essere indirizzato verso officine specializzate. Generalmente un intervento di manutenzione può costare tra i 10€ e i 20€.
Per quanto riguarda l’assistenza sul cammino, bisogna tener conto che durante i fine settimana ci possono essere difficoltà a trovare officine aperte, soprattutto in piccole località rurali come quelle che incontriamo durante il Cammino di Santiago. Se il guasto avviene di sabato o di domenica potrebbe quindi essere necessario aspettare fino al lunedì per una riparazione. Tournride non è responsabile dei possibili ritardi che questo potrebbe causare nei confronti dei clienti. Lo stesso si applica nel caso in cui fosse necessario inviare una bicicletta nuova a causa di un guasto avvenuto durante il fine settimana.
In ogni caso, l’assicurazione copre i costi di trasporto solamente fino alla fine della tappa o al meccanico più vicino, mentre rimangono esclusi tutti gli altri tipi di trasporto.
Come attivare Tournride Full Assistance
Attivare la nostra assicurazione Tournride Full Assistance al momento di effettuare una prenotazione dal nostro sito web è molto semplice. Una volta selezionato il tragitto, la bicicletta e gli accessori, viene fatto riferimento al servizio. Viene selezionato di default per i tre modelli di bicicletta disponibili a noleggio sul sito, e non comporta alcun costo aggiuntivo.
Per conoscere in dettaglio tutte le inclusioni del servizio, potete consultare la nostra pagine dedicata ai prodotti per il Cammino.