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Na Tournride, queremos oferecer-lhe os melhores serviços para que possa realizar sua viagem sem preocupações desnecessárias. Por isso, decidimos incluir, junto com o aluguel de qualquer uma de nossas bicicletas, a cobertura do nosso seguro Tournride Full Assistance, de forma totalmente gratuita.
O principal objetivo do Tournride Full Assistance é fornecer assistência durante a viagem. Se, durante sua viagem, você sofrer algum percalço que impeça a continuação do caminho, seja por problemas técnicos na bicicleta, roubo ou até mesmo certos problemas de saúde, você pode ligar para o nosso telefone de assistência.
O Caminho passa por áreas rurais e não povoadas, por isso trabalhamos arduamente para que nossas bicicletas apresentem o mínimo de incidentes possível. Inclusive, equipamos toda a nossa frota com um sistema antifuro para evitar até as menores eventualidades. O seguro é um último recurso, caso você não possa continuar por não conseguir ou saber reparar a bicicleta, e com o objetivo de fazer você se sentir mais seguro em sua aventura.
A seguir, explicamos passo a passo as especificações do Tournride Full Assistance, o que cobre e o que não cobre, e como proceder em caso de necessidade de recorrer a este seguro.
Assistência no caminho
Procedimento a seguir
Em caso de sofrer uma avaria na bicicleta que você não consiga resolver, desde que não seja de má-fé, se ocorrer durante a semana em horário comercial, tente entrar em contato conosco primeiro no seguinte número: +34 981 936 616.
Se a avaria ocorrer no fim de semana, tente também se comunicar conosco primeiro através desse mesmo número, seja por telefone ou WhatsApp.
Caso não possamos atendê-lo, ligue para o número de assistência permanente: +34 915 949 326.
Reparação e transporte
A seguradora cobriria o transporte até a oficina mais próxima, geralmente no final da etapa, para proceder com a reparação da bicicleta. Os custos da reparação ou substituição, se necessário, seriam por conta da Tournride. Na maioria das oficinas, eles repararão a bicicleta e nós pagaremos a fatura, embora seja possível que em outras que ainda não trabalham conosco, peçam para você pagar a reparação. Nesse caso, peça o recibo e a Tournride reembolsará o valor em sua conta após a entrega.
Caso seja necessário e justificado o envio de uma bicicleta nova, enviaremos o mais rápido possível, com os custos por conta da Tournride. Tenha em mente que, se a avaria ocorrer em um fim de semana, isso pode causar atrasos no envio que não estariam ao nosso alcance evitar.
Se for uma bicicleta elétrica, em caso de falha, uma nova unidade será enviada para ser entregue no dia seguinte (de segunda a sábado) antes das 13:30 no local indicado, pois a reparação pode ser um processo delicado e é preferível realizá-la em nossa oficina.
Em alguns casos, em áreas próximas ao nosso raio de ação na comunidade da Galícia, pode ser possível prestar assistência diretamente enviando um de nossos técnicos, embora isso seja algo que, por enquanto, não podemos garantir.
Em caso de roubo
O Tournride Full Assistance também cobre em caso de roubo das bicicletas, desde que se cumpram certas condições; as bicicletas devem estar bem seguras e trancadas no momento do ocorrido.
Nesse caso, ligue para nós e siga nossas instruções para fazer a denúncia à polícia, para evitar custos adicionais.
Se for durante a semana e em horário comercial, entre em contato diretamente conosco no número: +34 981 936 616.
Se não pudermos atendê-lo, ligue para o número de assistência: +34 915 949 326.
Lesões
O seguro também cobre despesas de atenção primária. Se sofrer algum incidente médico que impeça a continuação da viagem, como, por exemplo, uma insolação, o seguro pode cobrir o transporte até o hospital e parte das despesas médicas.
Nesse caso, entre em contato com o número de assistência: +34 915 949 326.
Você pode consultar aqui todas as condições em caso de lesões.
Lacunas não resolvidas pelo Tournride Full Assistance
Importante neste ponto é distinguir entre dois conceitos: reparação e manutenção. Enquanto a primeira, como já refletimos, é de nossa responsabilidade, uma manutenção adequada é tarefa do cliente, mantendo as partes móveis o mais limpas possível, bem como lubrificadas. Se não souber realizar essa tarefa, estamos à disposição para assessorá-lo, bem como para recomendar oficinas especializadas. Em geral, é possível obter uma operação de manutenção por entre 10 e 20€.
Quanto à assistência no caminho, deve-se ter em conta que nos fins de semana podem existir problemas para encontrar uma oficina aberta, especialmente em localidades tão rurais e pequenas como as que povoam o percurso do Caminho de Santiago. Se a avaria ocorrer em um sábado ou domingo, pode, portanto, acontecer de ter que esperar até a segunda-feira para a reparação. A Tournride não se responsabiliza pelos possíveis atrasos que isso possa ocasionar ao cliente. O mesmo se aplica se for necessário o envio de uma bicicleta nova devido a uma avaria ocorrida no fim de semana.
Além disso, o seguro cobre o transporte apenas até o final da etapa ou até a oficina mais próxima, não cobrindo outros tipos de transporte.
Como contratar o Tournride Full Assistance
Você pode contratar facilmente o Tournride Full Assistance no momento de fazer a reserva online. Se deseja adicioná-lo à sua reserva, pode fazê-lo sempre antes da data de início.”