Geral

Tournride S.L. (Tournride doravante) é uma empresa dedicada ao aluguer de bicicletas e acessórios para cada um dos nossos modelos. Na Tournride, enviamos a bicicleta para qualquer ponto da Península Ibérica (Espanha e Portugal) que o cliente desejar, além de algumas zonas do sul da França. O transporte pode ser realizado para instalações da SEUR, MRW, parceiros da Tournride e até para os alojamentos de recepção marcados pelo cliente. No caso de alojamentos, como regra geral, o cliente deve ter uma reserva com esse alojamento e deve ter consultado sobre a possibilidade de receber todo o material em suas instalações.

A Tournride também oferece a recolha da bagagem no alojamento de início para ser entregue à chegada nas nossas instalações de Santiago ou no seu último alojamento. Em nenhum caso trata-se de um traslado de malas entre etapas, existindo empresas especializadas nesses serviços.

A Tournride também trabalha com agências de viagens e operadores turísticos de todo o mundo, oferecendo serviços adicionais, como furgões de apoio assistidos por um mecânico especializado, entre outros. Essas agências e operadores turísticos dispõem de um preço personalizado que em nenhum caso será transferível ao cliente pela Tournride.

A navegação no site da Tournride implica a aceitação dessas condições que sejam aplicáveis. Todas as condições são entendidas como necessárias para uma correta prestação do serviço.

Reserva

A Tournride disponibiliza uma plataforma web na qual realizar confortavelmente a escolha das suas bicicletas, material, tamanhos e tudo o que é necessário para contratar o nosso serviço. No entanto, o serviço pode ser contratado por telefone ou por e-mail através de info@tournride.com, embora o modo mais simples seja através do site.

A reserva, entendendo como tal a contratação diferida antecipada do aluguer de material e serviços durante datas determinadas, é uma condição necessária para a prestação do serviço.

Uma reserva de aluguer de bicicletas requer um mínimo de dias em função de certos fatores:

• No caso de haver envio de ida e de volta, ou seja, que tanto o local de recepção quanto o local de devolução sejam diferentes da Tournride Santiago, o aluguer mínimo será de 4 dias.
• No caso de haver um envio de ida ou de volta, ou seja, que o local de recepção ou o local de devolução seja diferente da Tournride Santiago, o aluguer mínimo será de 3 dias.
• Se o local de recepção e o de devolução forem a Tournride Santiago, de segunda a sexta-feira, o aluguer mínimo é de 1 dia.
• Se o local de recepção e o de devolução forem a Tournride Santiago, no fim de semana, o mínimo de aluguer são 2 dias, e além disso, tem um suplemento de 10 € por bicicleta.
• Em qualquer caso, o mínimo de aluguer para qualquer bicicleta elétrica de pedal assistido é de 2 dias.

Para a criação da reserva, seja pelo meio que for, é necessário que o cliente forneça seus dados de contato e identificação (DNI ou passaporte). O cliente compromete-se a fornecer os dados solicitados de forma veraz.

Durante a criação da reserva, será solicitado o ponto de recepção. O cliente, em cumprimento das presentes condições:

• Certifica que o endereço fornecido é veraz.

• Tratando-se de um alojamento, o cliente ou alguém do seu grupo deve dispor de uma reserva no mesmo, e este deve ter uma recepção atendida em horário de trabalho.

• O alojamento deve ter sido avisado pelo cliente de que planejam receber as bicicletas, que deverão armazenar até sua chegada. Os envios são realizados para serem entregues como data limite ao longo do dia anterior ao início da reserva. Dependendo de fins de semana, feriados e outras circunstâncias, a chegada pode ser até antes, e por isso é muito importante que conte com a aceitação do seu alojamento. Qualquer falha ou atraso na entrega provocada pela recusa do alojamento está fora do alcance da responsabilidade da Tournride. A Tournride tentará resolver o problema na medida do possível, não sendo exigível nenhum tipo de garantia no tempo de entrega, e, no caso de incorrer custos, estes correrão por conta do cliente.

• No caso de recepção em algum outro ponto, como as instalações da empresa de transporte ou algum dos nossos parceiros, a obrigação de verificar o horário de abertura desses centros é sempre do cliente. A Tournride pode ajudá-lo a encontrar a informação, mas em nenhum caso isso implicará uma obrigação. A Tournride não será responsável por mudanças nos horários de abertura de terceiros.

• Deve comunicar qualquer mudança no local de recepção com a maior brevidade possível. Mudanças com menos de 10 dias até o início podem causar erros na entrega.

Todas as condições desta seção são aplicáveis no caso de o local de devolução ser diferente das instalações da Tournride. No entanto, é possível avançar no processo de reserva, e até confirmar a mesma sem ter fornecido locais de recepção e devolução, desde que o cliente se comprometa a fornecê-los com pelo menos 10 dias de antecedência. Com o objetivo de facilitar a viagem, e particular e exclusivamente no caso do local de devolução, permite-se deixá-lo “aberto” até 72 horas antes da data de término.

Modificações na reserva:

Qualquer modificação na reserva deve ser solicitada por e-mail em última instância. A Tournride não se responsabiliza por falhas na comunicação telefônica, WhatsApp ou qualquer outro meio, dado que não existe rastreabilidade rápida e confiável através desses meios. Entende-se o e-mail como o ÚNICO canal para confirmar modificações.

No caso de contato telefônico, o pessoal da Tournride indicará que você deve enviar as modificações por e-mail, sendo uma indicação de cortesia, sem entender-se como uma obrigação da Tournride. Da mesma forma, após cada modificação, o pessoal da Tournride enviará uma comunicação respondendo ao seu e-mail, na qual anexará a reserva em formato PDF imprimível. É responsabilidade do cliente a verificação das mudanças.

Todas as mudanças serão descritas no corpo da mensagem do e-mail de forma clara e enumerada, sem exceção. Mudanças em documentos anexados ou similares devem ser descritas no corpo da mensagem. Se for necessário o uso de um anexo, deve adverti-lo claramente no corpo da mensagem.

O cliente pode notificar mudanças na reserva até 5 dias úteis antes do início. Posteriormente a essa data, não podemos garantir que as mudanças possam ser realizadas e serão atendidas de forma particular, não supondo uma obrigação para a Tournride.

O cliente aceita que as modificações podem implicar variações no preço.

Confirmação da reserva:

A reserva será considerada confirmada uma vez concluído o processo de reserva, incluindo o pagamento em alguma de suas modalidades. Este pagamento, seja total ou parcial, garantirá ao cliente a disponibilidade desse material para as datas selecionadas.

Na Tournride não existe o processo conhecido como “overbooking”, dispondo de um sistema de reservas informatizado que, salvo erro, não permite essa modalidade. Portanto, 20% do pagamento é considerado como conceito de reserva e gestão de frota, e não está sujeito a devolução.

Recargos:

A Tournride reserva-se o direito de aplicar recargos durante o processo de reserva, que deverão estar definidos, tanto em conceito quanto em preço, na seguinte lista de preços.

A Tournride poderá adicionar recargos a esta lista, mas em nenhum caso poderão ser aplicados a reservas existentes no momento de sua criação.

Política de Cancelamento

A Tournride aceita cancelamentos de serviço, totais ou parciais, de acordo com as condições deste parágrafo.

Os 20% são considerados custos de reserva e gestão de frota, portanto, em nenhum caso serão objeto de devolução.

Em qualquer caso, entende-se devolução como reembolso de quantias pagas com antecedência.

Se o cancelamento do serviço, seja parcial ou total, ocorrer com 20 ou mais dias de antecedência até o dia anterior à data de início, o cliente terá direito à devolução de 80% do valor total pago pela reserva, excluindo os custos bancários ou de meios de pagamento que forem gerados.

Posteriormente a essa data, o cliente não terá direito à devolução.

Se, após o envio, ocorrer um cancelamento ou devolução antecipada, a Tournride reserva-se o direito de imputar ao cliente os custos gerados pelo retorno do material alugado.

A devolução antecipada do material, seja no local escolhido ou não, não implica a devolução de uma parte proporcional hipotética dos dias não utilizados. Se essa devolução não for no local escolhido previamente, a Tournride reserva-se o direito de imputar ao cliente, adicionalmente, os custos de transporte para o seu retorno às instalações da Tournride.

Todas as devoluções serão realizadas pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, sem exceção, salvo se a Tournride considerar oportuno.

Essas condições serão complementadas ou substituídas se o cliente contratar algum dos seguros de cancelamento oferecidos pela Tournride.

Comunicações com a Tournride

Os canais principais de comunicação são o e-mail e o telefone. WhatsApp e outros sistemas de mensagens serão considerados de apoio e sem obrigação contratual.

Em concreto, o WhatsApp Business tem severas limitações que impedem o acesso ao contexto da conversação em todos os postos de trabalho, além de ser de difícil rastreabilidade para o pessoal de atendimento ao cliente. Modificações em reservas ou comunicações que considere importantes devem ser refletidas por e-mail em info@tournride.com.

O único canal de chamadas é o telefone. WhatsApp, em concreto, não é um telefone, não pode ser redirecionado para a central para que chegue ao pessoal da Tournride. Não podemos evitar que ligue pelo WhatsApp, mas não haverá ninguém do outro lado, porque não é atendido em um telefone, mas sim em postos de trabalho.

O WhatsApp Business tem uma limitação nos postos que podem ser conectados, por isso, em momentos de alto volume de comunicações pelo WhatsApp, priorizamos as mensagens relativas a assistências em rota através do Tournride Full Assistance.

Da mesma forma, o etiquetado e a rastreabilidade das mensagens do WhatsApp são muito limitados, sendo habitual que as mensagens saiam do lado visível ou que sejam desmarcadas como lidas de forma aleatória.

As conversas no WhatsApp, em geral, não serão altamente interativas, por isso recomendamos que não se limitem a cumprimentar, mas que expliquem sua necessidade ou problema e serão atendidos o mais rápido possível. Em todo caso, se deseja que sua mensagem chegue ao destino com segurança, recomendamos o uso do e-mail para info@tournride.com, onde as mensagens são rastreadas e absolutamente todas que necessitam de uma resposta a recebem.

Você pode consultar os horários de atendimento atualizados neste link.

Avisos:

Desde 2023, nosso sistema de controle de reservas e frota envia uma série de e-mails automáticos com base em diversos fatores. Esses e-mails são:

Para o cliente:

• E-mail de ativação de conta. É enviado um link de ativação para confirmar que o endereço de e-mail fornecido está correto.
• E-mail de confirmação de reserva. É enviado um e-mail quando o processo de reserva é concluído e antes de receber o pagamento, no qual se confirma que essa reserva é mantida por um período de tempo determinado para que possa proceder ao pagamento.
• E-mail de confirmação de pagamento da reserva. Por cada pagamento que realizar, seja por cartão ou transferência, receberá um e-mail no qual verá o estado atualizado de sua reserva, que é anexada em formato PDF com o resumo dos pagamentos.
• E-mail de aviso de envio. Será informado quando as bicicletas saírem de nossas instalações.
• E-mail de aviso de entrega. Será enviado um e-mail informando quando o material alugado tiver sido recebido pelo pessoal do local de entrega.
• E-mail de lembrete de pagamento, em diferentes modalidades dependendo do estado de pagamento (parcial ou nulo) da reserva.
• E-mail solicitando a comunicação do local de recepção e devolução, se for o caso.

Para o local de recepção:

Nosso pessoal coleta informações dos locais de envio habituais e envia de forma informativa, e apenas com o objetivo de facilitar a entrega, o seguinte tipo de e-mails:

• E-mail de confirmação da reserva. No momento de receber um pagamento, se o local de entrega tiver sido selecionado, será enviado um e-mail informando que o cliente realizou uma reserva selecionando seu estabelecimento como local de recepção, para que se comuniquem se não encontrarem seu nome entre suas reservas ou qualquer outro problema.
• E-mail de aviso de envio. Quando sua reserva sai de nossas instalações, o local de recepção é novamente avisado com o mesmo objetivo, informando-os através de qual agência de transporte chegará.

Recepção e Montagem da Bicicleta

Desde a Tournride S.L., as bicicletas saem em seu embalagem perfeitamente selado, com os pedais desmontados e o guidão girado. A bicicleta chega em sua caixa, com as chaves de montagem, um cadeado e um porta-garrafas e porta-bagagens instalado (com exceção dos modelos com quadro de carbono, nos quais é uma opção). O restante dos possíveis acessórios são opcionais.

Uma vez recebida a bicicleta, as operações de montagem necessárias serão as seguintes:

• Colocação correta dos pedais seguindo as instruções.
• Apertar os parafusos da potência do guidão indicados nas instruções.

Com a bicicleta, você encontrará uma explicação simples e gráfica de como identificar o pedal direito e o esquerdo, bem como os parafusos da potência que deve apertar e como colocar o guidão. Na embalagem, ou, se for o caso, nas alforjes, você encontrará todas as ferramentas necessárias para a montagem. Temos sistemas para controlar o material que é enviado, e sempre haverá, no mínimo, um kit de ferramentas por cada reserva. Dependendo do número de bicicletas, mais kits serão enviados. Em geral, será enviado um número igual à metade das bicicletas (+1 se o número de bicicletas for ímpar). Esse material será necessário durante a devolução e é sua responsabilidade levá-lo com você e devolvê-lo. Se decidir deixá-lo no local de início, a Tournride reserva-se o direito de imputar os custos de embalagem e transporte do mesmo.

As roscas dos pedais e bielas são cuidadosamente revisadas antes de sair. Se tiver dúvidas sobre como colocar os pedais apesar da explicação enviada, por favor, entre em contato antes de realizar a operação. Tenha em mente que a rosca dos pedais é de aço e a biela é de alumínio. A parte fraca é a biela e, se estragar, a solução é bastante complexa e cara. A Tournride reserva-se o direito de recusar o pagamento desse tipo de reparação.

O cliente aceita nas presentes condições que a Tournride se exime de responsabilidade na má montagem da bicicleta e que qualquer negligência durante a montagem da mesma, por não seguir corretamente as instruções enviadas, é de sua responsabilidade. Da mesma forma, a Tournride não reembolsará nenhum custo de montagem por terceiros.

Estado das Bicicletas

A Tournride faz um esforço econômico muito importante para renovar a frota de bicicletas ano após ano. Da mesma forma, nossa oficina é específica para o aluguer de bicicletas e a manutenção realizada é preventiva. A quantidade de consumíveis restantes em cada unidade que sai de nossas instalações é sempre mais do que suficiente para realizar a rota.

Se uma bicicleta tiver algum defeito nos consumíveis, seria um erro, e, portanto, a reposição desse consumível será realizada da maneira mais rápida possível e por profissionais especializados, para o qual será encaminhado a um parceiro ou oficina em sua rota.

Anexo Bicicletas Elétricas

No caso das bicicletas elétricas, tanto a parte mecânica quanto a elétrica são tratadas controlando uma multitude de fatores.

No caso da parte elétrica, todas as baterias são armazenadas após terem sido carregadas e sua eletrônica é desligada para sua correta conservação. Cada carregador que chega é embalado e armazenado para proceder à carga de pelo menos uma bateria antes de seu armazenamento final prévio ao envio.

Cada bicicleta elétrica que é enviada passa por um teste elétrico, tanto durante sua reparação prévia ao armazenamento quanto antes de ser colocada na embalagem. Em concreto, é ligada, o motor é acionado, todos os botões são pressionados para verificar se funcionam e o estado do display é verificado. Todas e cada uma das bicicletas elétricas que saem de nossas instalações foram testadas exaustivamente por nossos mecânicos.

A Tournride se compromete a entregar as bicicletas em bom estado de uso.

Trato às Bicicletas

Da mesma forma que no item anterior, a Tournride se compromete a entregar bicicletas em bom estado, o cliente se obriga ao seu bom tratamento.

Em particular, fica terminantemente proibida, salvo expressa indicação da equipe da Tournride, a colocação de qualquer tipo de adesivo sobre o material alugado ou qualquer tipo de acessório que deteriore o estado da bicicleta. A Tournride reserva-se o direito de imputar os custos derivados de sua retirada e tratamento.

Pede-se para não colocar o cadeado no quadro, podendo colocá-lo em qualquer outra parte, como o porta-bagagens, as alforjes, o guidão ou o canote do selim.

A Tournride não se responsabilizará por reparações relativas a um uso inadequado da bicicleta, seja por ação ou por omissão.

Devolução do Material

O cliente se compromete a devolver o material em bom estado e na sua totalidade. Isso inclui chaves (cadeados, bicicleta), carregadores e ferramentas fornecidas, bem como o restante do equipamento alugado.

Colocamos à sua disposição uma lista de preços de aplicação em caso de perda ou quebra do material fornecido ou por devolução fora do lugar.

No caso de a devolução ser realizada em nossas instalações, o pessoal da Tournride inspecionará o material recebido na chegada.

No caso de devolução externa, em algum lugar diferente da Tournride Santiago, tenha em mente que:

• Se a devolução em outro lugar não estava prevista, serão imputados os encargos normais por recolha e manipulação que teriam tido se tivessem sido reservados.
• O local onde o material será armazenado deve ter uma recepção atendida em horário de trabalho para entregar o material aos nossos operários ou terceiros designados por eles.
• Se deseja alterar o local de devolução ou se não o comunicou durante o processo de reserva, lembre-se de que precisamos saber com pelo menos 3 dias úteis de antecedência. Em qualquer outro caso, pode gerar custos que o cliente assume como seus.
• Todo o equipamento deve ficar agrupado, os objetos pequenos dentro das alforjes ou em uma bolsa aderida à bicicleta.

Tournride Full Assistance

Desde a Tournride, queremos oferecer-lhe os melhores serviços para que possa levar a bom porto a sua viagem, sem preocupações desnecessárias. Por este motivo, decidimos incluir, junto com o aluguer de qualquer uma das nossas bicicletas, a cobertura do nosso seguro Tournride Full Assistance, de forma totalmente gratuita.

O principal objetivo do Tournride Full Assistance é prover assistência no caminho. Se durante a sua viagem sofrer algum percalço que não lhe permita continuar a sua etapa, seja por problemas técnicos na bicicleta, por roubo ou até por certos problemas de saúde, poderá ligar para o nosso telefone de assistência.

O Caminho passa por zonas rurais e não povoadas, por isso trabalhamos arduamente para que as nossas bicicletas deem o mínimo número de incidências possíveis e até dotamos toda a nossa frota de um sistema antifuros para evitar até as menores eventualidades. Deve considerar o seguro como um último recurso, caso não possa continuar por não poder ou saber reparar a bicicleta, e com o objetivo de fazê-lo sentir-se mais seguro na sua aventura.

A seguir, explicamos passo a passo as especificações do Tournride Full Assistance, suas coberturas e como proceder em caso de necessidade de recorrer a este seguro.

Assistência no Caminho

Procedimento a seguir

Em caso de sofrer uma avaria na bicicleta que não seja capaz de solucionar, desde que não seja por uso indevido:

• Se ocorrer durante a semana em horário comercial, tente contactar-nos primeiro no seguinte número: +34 981 936 616.
• Se a avaria ocorrer no fim de semana, tente também comunicar-se primeiro conosco através desse mesmo número, ou por escrito por e-mail ou WhatsApp com o mesmo número.

Nossa central de atendimento oferecerá uma opção para o Tournride Full Assistance, seja em dia útil ou no fim de semana. Os horários de prestação deste serviço podem ser consultados aqui.

Reparação, Transporte e Reposição

A seguradora contratada pela Tournride cobrirá o transporte até a oficina mais próxima, geralmente no final da etapa, para proceder à reparação da bicicleta. Os custos da reparação desta, ou sua substituição se necessário, correrão por conta da Tournride. Na maioria das oficinas, repararão a bicicleta e a Tournride procederá ao reembolso da fatura, embora em outras que ainda não trabalham conosco possam pedir-lhe para pagar a reparação. Nesse caso, peça o recibo, reembolsando a Tournride na sua conta uma vez devolvido todo o material alugado e após a apresentação desse recibo.

Em caso de ser necessário e justificado o envio de uma bicicleta nova, esta será enviada o mais rápido possível, correndo os custos por conta da Tournride. Tenha em mente que se a avaria ocorrer no fim de semana, isso pode causar atrasos no envio que não estariam ao nosso alcance evitar e a Tournride não será responsável pelos custos ocasionados por esses atrasos.

Em caso de reposição da bicicleta, e apenas se for estritamente necessário, esta será enviada de forma urgente, sendo entregue antes das 14h no local que o cliente selecionou durante a comunicação da incidência. Para que o envio de uma bicicleta de reposição seja possível, devemos ter conhecimento da incidência e aplicado os protocolos com antecedência de 16h. Em caso de a avaria ocorrer no fim de semana, consulte o item “Lacunas não solucionadas pelo Tournride Full Assistance”. Em alguns casos, pode ser possível outro tipo de soluções que o pessoal da Tournride avaliará oferecer em cada caso particular. As soluções expressas nos parágrafos anteriores são consideradas o mínimo que podemos oferecer.

Posteriormente a este horário, não poderemos garantir que o envio chegue no dia seguinte. O serviço de transporte ordinário não funciona durante o fim de semana, por favor, revise o ponto “Lacunas não solucionadas pelo Tournride Full Assistance”.

Nota. A Tournride recomenda planejar etapas razoáveis. Enfrentar etapas demasiado longas, independentemente de as bicicletas terem assistência elétrica ou não, supõe muito mais tempo sobre a bicicleta, deixando muito menos margem para qualquer tipo de problema que possa surgir. Recomenda-se seguir a regra de que “uma etapa de bici são duas caminhando”.

Em Caso de Roubo

O Tournride Full Assistance também o cobrirá em caso de roubo das bicicletas, desde que se cumpram certas condições; e é que as bicicletas devem ter estado bem seguras e trancadas no momento do ocorrido.

Nesse caso, deve ligar-nos e seguir as nossas instruções para fazer a denúncia à polícia, para evitar incorrer em custos adicionais.

Se for durante a semana e em horário comercial, contacte primeiro diretamente conosco no número: +34 981 936 616.

Lesões

O seguro também cobre custos de atenção primária. Se sofrer alguma incidência médica que lhe impeça de continuar a viagem, por exemplo, um golpe de calor, o seguro poderia cobrir o transporte até o hospital e primeiros socorros.

Nesse caso, entre em contato com o número de assistência: +34 915 949 326.

Pode consultar aqui todas as condições em caso de lesões.

Lacunas não solucionadas pelo Tournride Full Assistance

Importante neste ponto é distinguir entre dois conceitos: reparação e manutenção. Enquanto a primeira, como já refletimos, corre por nossa conta, uma manutenção adequada é responsabilidade do cliente, mantendo as partes móveis o mais limpas possível, bem como lubrificadas. Se não souber realizar essa tarefa, estamos à sua disposição para assessorá-lo, bem como para recomendar oficinas especializadas. Em geral, pode-se obter uma operação de manutenção por entre 10 e 20 €.

Quanto à assistência no caminho, deve-se ter em conta que nos fins de semana podem existir problemas para encontrar uma oficina aberta, especialmente em localidades tão rurais e pequenas como as que povoam o percurso do Caminho de Santiago. Se a avaria ocorrer num sábado ou domingo, pode acontecer que se tenha de esperar até segunda-feira para a reparação. A Tournride não se responsabiliza pelos possíveis atrasos que isso possa ocasionar para o cliente. O mesmo se aplica se for necessário o envio de uma bicicleta nova devido a uma avaria ocorrida durante o fim de semana.

Por sua vez, o seguro cobre o transporte da pessoa e da bicicleta que tiveram o problema, e apenas até o final da etapa ou até a oficina mais próxima, não cobrindo outro tipo de transportes.

Como contratar o Tournride Full Assistance

Atualmente, o serviço pode ser contratado de forma simples durante o processo de reserva. Pode ser adicionado a uma reserva existente, desde que a data de comunicação seja anterior à data de início do aluguer.

NOTAS IMPORTANTES:

Queremos fazer as seguintes advertências.

• A assistência é um elemento para ser usado em caso de necessidade. Não é um serviço de táxi, não é um serviço de emergência, não somos um serviço de informação ou tradução. É um serviço para garantir que chegará ao destino apenas em caso de não poder continuar por motivos imperativos e relativos à bicicleta. Manter este serviço é extremamente custoso, e confiamos em um uso responsável.
• Ter um serviço de assistência não significa que possa tomar riscos desnecessários, fazer um uso abusivo do serviço ou da bicicleta. Quando o pessoal da Tournride ou os mecânicos por eles designados detectarem um uso irresponsável que identifique claramente o cliente como causa necessária, provocará o fim da assistência e a revogação do serviço pelo resto da viagem. Adicionalmente, serão devidos os custos ocasionados. Confiamos em que fará um uso responsável.
• A pessoa que o atende na assistência está lá para ajudá-lo. Mentir, exagerar, elevar a voz ou faltar ao respeito não o ajudarão, e podem causar a anulação do serviço gratuito Tournride Full Assistance durante o resto da viagem.
• Se for derivado a uma oficina ou se for enviado um mecânico in situ e a bicicleta não for propriedade da Tournride, se não houver avaria ou se tiver exagerado, serão devidos os custos ocasionados e provocará o fim do serviço de assistência durante toda a viagem.
• Certifique-se de explicar o caso de forma verdadeira e completa. Mentir, exagerar e/ou omitir detalhes irá contra o seu interesse de resolver a incidência. Responda às perguntas que lhe fizerem da assistência e siga todos os procedimentos que lhe forem solicitados. Não seguir os protocolos estabelecidos pela Tournride causará o fim da solicitude de assistência e entender-se-á que o cliente pode resolvê-la por si mesmo.
• Diante de uma avaria na qual nos está pedindo assistência, entendemos que você não pode resolver o problema, e seguir-se-á sempre, e sem exceção, o protocolo estabelecido pela Tournride internamente. Dito protocolo foi desenhado para diagnosticar e resolver os problemas comuns com a maior celeridade. Toma nota de todas as incidências e buscam-se soluções que inclusive se compartilham com o fabricante para a melhoria dos modelos. Confiamos em que entende que fazemos o correto.
• Em todas as assistências a uma bicicleta elétrica deverá ter à mão carregador e chave da bicicleta. De não ter ambos será impossível seguir o protocolo e causará o fim da solicitude de assistência. Recomendamos não enviar carregador e chave com o transporte do seu equipamento.

• Os seguintes casos não estão cobertos pela assistência:
  • Ficou sem bateria por tê-la consumido de forma normal durante a etapa. Recomendamos seguir a nossa guia para o uso de bicicletas elétricas para a planificação das suas etapas.
  • A bateria não foi carregada porque não foi enchufada corretamente no dia anterior. A única solução para isso é pô-la a carregar corretamente como indicado nas instruções e esperar o mínimo tempo possível sem interromper o processo de carga.
  • Se perdeu, recomendamos encontrar a maneira de se orientar, seja com a ajuda do seu móvel com GPS ou perguntando a cidadãos. Na Europa existe um serviço de emergências centralizado no número 112 de telefone.
  • Se precisar de um táxi, recomendamos procurar serviços de táxi locais. Na sua maioria dispõem de um telefone de contratação.
• Não serão abonadas reparações que não tenham sido autorizadas pelo pessoal da Tournride. Cada bicicleta está etiquetada com um código datamatrix e um número que nos terá de facilitar para identificar a bici que produziu a incidência.
• Não serão abonadas reparações sem uma Fatura Simplificada ou equivalente. Um recibo de pagamento com cartão não indica o conceito e não se considera válido.
• Não serão abonados táxis ou transportes de qualquer tipo que não tenham sido autorizados ou contratados pelo pessoal da Tournride. Nunca, em nenhuma circunstância, serão abonados serviços de qualquer companhia de VTC (Uber, Cabify ou qualquer outra).
• O método de reembolso destes custos será sempre o mesmo que tenha escolhido para o pagamento dos nossos serviços.
• Todas as chamadas de assistência serão gravadas para permitir o seu estudo posterior.

Lei Aplicável e Jurisdição

O presente contrato e a sua execução reger-se-ão pela legislação espanhola.

O cliente, com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhe possa corresponder, submete-se aos juízes e tribunais da cidade de Santiago de Compostela.

Proteção de Dados

Em relação à política de proteção de dados pessoais da Tournride, informamos que a recolha dos seus dados é realizada com base na normativa vigente sobre a matéria: Lei 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais, e Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

Informamos ainda que os dados serão incluídos e tratados no registo interno de atividades de tratamento da Tournride com a finalidade de dar cumprimento às obrigações contratuais e legais adquiridas.

Informação Detalhada sobre os Tratamentos Realizados pela Tournride

• Os dados recolhidos serão usados para a correta prestação do serviço, bem como para comunicações comerciais estritamente da Tournride com o cliente.
• Base Legal
• Destinatários
• Transferências Internacionais
• Prazo de Conservação

O interessado poderá exercer os seus direitos de:

• Acceso
• Supressão
• Retificação
• Limitação do tratamento
• Portabilidade dos dados
• Oposição

Enviando um pedido por escrito para rgpd@tournride.com

Também terá o direito de apresentar reclamação junto da AEPD.

Títulos

Os encabeçamentos ou títulos utilizados no contrato figuram aos meros efeitos de conveniência e não afetarão em nenhuma forma o significado das disposições a que se referem.

Traduções

As traduções deste documento são consideradas de cortesia, sendo a versão em castelhano (espanhol) a única válida contratualmente.